Flujos de mensajes para empresas
Los flujos con los que más trabajan los equipos de CRM y retención: recuperación de pagos, primer depósito, VIP, reactivación y OTP.
Su plataforma decide a quién enviar cada mensaje y cuándo hacerlo.
Recuperación de pagos
Un pago fallido activa un flujo de recuperación: el cliente recibe un SMS con un enlace para volver a intentarlo. Mientras mantenga la intención de pagar, puede completar el depósito en la misma sesión.
Su sistema de pagos o CRM activa el flujo a través de la API HTTP.
- Evento
Pago fallido
- Mensaje
- Estado del mensaje
Confirmaciones de entrega
- Acción del cliente
El cliente puede completar el depósito en la misma sesión.
Primer depósito
Su CRM guía al nuevo usuario desde la bienvenida hasta el primer depósito: un mensaje después del registro, un recordatorio del bono en el momento de tomar la decisión, una invitación a recargar la cuenta y una oferta adicional después del depósito.
- Evento
Registro
- Mensaje
Mensaje de bienvenida tras el registro
- Estado del mensaje
Confirmaciones de entrega
- Acción del cliente
Primer depósito
Paso a VIP
Su CRM hace un seguimiento de los segmentos de grandes jugadores —importe del depósito, nivel de las apuestas, frecuencia de las sesiones— y activa un mensaje del gestor personal en cuanto el jugador supera el umbral establecido.
El mensaje personalizado se envía al cliente por SMS.
- Evento
El jugador supera el umbral establecido
- Mensaje
- Estado del mensaje
Confirmaciones de entrega
- Acción objetivo
Contacto con el gestor personal
Recuperación de clientes inactivos
A los clientes inactivos durante 30, 60 y 90 días se les ofrecen incentivos cada vez mayores: un recordatorio sutil el día 30, una oferta más atractiva el día 60 y la más atractiva el día 90, antes de dar al cliente por perdido.
Los segmentos y los períodos de inactividad se definen en su CRM.
- Evento
Inactividad de 30, 60 o 90 días
- Mensaje
Recordatorio y oferta
- Estado del mensaje
Confirmaciones de entrega
- Acción objetivo
Regreso del cliente
OTP y 2FA por SMS
Los códigos de confirmación se envían por SMS al registrarse, iniciar sesión y retirar fondos.
- Evento
Registro, inicio de sesión o retiro de fondos
- Mensaje
- Estado del mensaje
Confirmaciones de entrega
- Acción
Confirmación
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